Слова и фразы, которые помогут в решении конфликтов на работе

Практически каждый человек в своей жизни сталкивается с конфликтными ситуациями на работе. Чаще всего они возникают внутри коллектива. Но ведь конфликта можно избежать. Как? Читайте в нашей статье.

Мы предлагаем Вам следовать нескольким простым правилам. Благодаря им человек сможет справиться с конфликтами на работе без постороннего вмешательства и вреда трудовому процессу.

Немного помолчите

Прежде чем Вы решите вступить в дискуссию с раздраженным человеком подумайте как разобраться с ситуацией так, чтобы не вызывать у собеседника неприятных эмоций.

Конечно, это означает, что Вам предстоит в первую очередь совладать со своими эмоциями и подумать о чувствах оппонента. Помните, что у трудового конфликта всегда есть начало. И если Вы встретились с человеком, провоцирующим его именно в этот момент, то Ваше самообладание и способность сопереживать может пресечь конфликт еще до его начала.

Контролируйте свою речь

Если конфликт уже начался и набирает обороты, обратите особое внимание на то, как Вы говорите. Особенно на ее скорость и громкость. Когда человек раздражен и расположен к ссоре, он начинает повышать темп и тон речи. Тем самым он провоцирует собеседника поступать также.

Но помните, что когда Вы говорите быстро и громко смысл произнесенных слов теряется и в какой-то момент Вы, не совладав с собой, спровоцируете еще большее развитие конфронтации, вынеся его за рамки разговора двух людей. Так что стоит очень аккуратно подбирать слова и говорить привычным умеренным тоном.

Сделайте перерыв

Если у Вас есть такая возможность. Вы можете постараться отложить разговор вызывающий бурную реакцию у Вашего собеседника на некоторое время. Так Вы получаете время на подготовку и анализ претензий, а Ваш оппонент – возможность остыть. Поверьте спустя время назревающая конфронтация, перерастет в предметный разговор.

Избегайте риска

Когда на работе возникает конфликтная ситуация многие из нас считают, что один весомый аргумент или хорошая шутка помогут решить проблему. К сожалению, этот прием хорошо работает только в фильмах.

В жизни же попытка решить проблему подобным способом может вызвать у человека дополнительную агрессию. Поэтому стоит быть корректным и не пытаться решить все и сразу.

Не попадайте в «ловушку»

«Ловушки» – это слова, которые не несут ничего кроме желания вывести Вас из себя. Используя эти слова человек пытается взять контроль над ситуацией в свои руки.

Используя подобные приемы человек, уходит от сути трудового конфликта и переходит на личное выяснение отношений. Если Вы не будете вестись на это, то контроль над разговором будет в Ваших руках и решение проблемы будет четким и конструктивным.

Слова и фразы, которые помогут в решении конфликтов на работе

Источник estet-portal.com

Источник: estet-portal.com